إدارة طلبات المتجر الإلكتروني هي كل اللي بيحصل من لحظة «العميل طلب» لحد «الفلوس في إيدك». وأغلب الخسارة في المتاجر المصرية بتحصل هنا، مش في التسويق: طلب اتشحن من غير تأكيد، وشحنة محدش تابعها، وفلوس عند شركة الشحن محدش حاسب عليها. ده نظام بسيط من 5 خطوات تمشي عليه كل يوم.
- حط 5 حالات واضحة لكل طلب.
- متشحنش أي طلب قبل ما يتأكد.
- سلّم الشحنات على دفعات في معاد ثابت.
- حاسب شركة الشحن كل أسبوع.
- تابع 4 أرقام أسبوعياً.
الخطوة 1: حط حالات واضحة للطلب
لو مش عارف كل طلب واقف فين، إنت بتطفي حرايق مش بتدير. أقل نظام مفيد 5 حالات:
- جديد: وصل ولسه محدش كلّم العميل.
- مؤكد: العميل أكّد المنتج والسعر والعنوان.
- مشحون: اتسلّم لشركة الشحن وليه رقم تتبع.
- مسلّم: العميل استلم ودفع.
- مرتجع: رجع، ولازم تكتب السبب.
القاعدة: مفيش طلب يروح من «جديد» لـ «مشحون» على طول. لازم يعدّي على «مؤكد».
الخطوة 2: أكّد قبل الشحن
الطلب اللي ما اتأكدش أغلى حاجة في متجرك: شحن رايح وجاي، وبضاعة محجوزة، وفلوس في الشارع.
- ابعت رسالة قصيرة فيها المنتج والسعر والعنوان ومعاد التسليم التقريبي.
- حاول مرتين بالكتير، وبعدها اقفل الطلب.
- اكتب سبب عدم التأكيد: رقم غلط؟ غيّر رأيه؟ السعر؟ الأسباب دي بتقولك إيه اللي محتاج يتصلح.
التفاصيل في دليل الطلبات الوهمية.
الخطوة 3: سلّم الشحنات على دفعات
- حدد معاد ثابت كل يوم لتجهيز وتسليم الشحنات.
- مع كل دفعة:
- سجّل رقم التتبع جنب الطلب.
- ابعت للعميل إن طلبه اتشحن. ده بيقلل الرفض عند الباب لأن العميل بيبقى مستني.
الخطوة 4: حاسب شركة الشحن كل أسبوع
في الدفع عند الاستلام، شركة الشحن بتحصّل فلوسك وتحوّلها بعد فترة. الفرق بين اللي المفروض يوصلك واللي وصلك فعلاً هو أكتر مكان بتضيع فيه فلوس.
- اعمل قائمة بالطلبات «المسلّمة» وقيمتها.
- قارنها بالتحويل اللي جالك.
- اسأل عن أي فرق فوراً، لأنه بعد شهرين بيبقى صعب تتبعه.
- راجع رسوم المرتجعات كمان، مش رسوم الشحن بس.
الخطوة 5: 4 أرقام تتابعها كل أسبوع
- نسبة التأكيد: كام طلب من كل 100 بيتأكد؟
- نسبة التسليم من الطلبات اللي اتشحنت.
- الوقت من «جديد» لـ «مشحون»: التأخير هنا بيتحول لرفض عند الباب.
- أسباب المرتجع مرتبة من الأكتر للأقل.
ستورك بلس بتختصر إيه من الشغل ده؟
في ستورك بلس كل الطلبات وحالاتها في لوحة واحدة، سواء جت من الموقع أو من الرسايل:
- البوت بيرد على العميل ويسجّل الطلب بالعنوان في المحادثة (ماسنجر من الباقة المجانية).
- إشعارات للعميل في المحادثة لما الطلب يتسجل ولما يتشحن (من باقة نمو).
- قائمة سوداء وقواعد حظر للأرقام اللي بترفض الاستلام (من باقة نمو).
- فواتير واستيراد وتصدير البيانات (من باقة نمو).
- إدارة المخزون في باقة المؤسسات.
المنتجات والطلبات غير محدودة حتى في الباقة المجانية، ومفيش عمولة على المبيعات. باقة نمو بـ 899 جنيه في الشهر. شوف الباقات.
أسئلة شائعة
إزاي أدير طلبات متجري الإلكتروني؟
حط حالات واضحة لكل طلب (جديد، مؤكد، مشحون، مسلّم، مرتجع)، ومتشحنش قبل التأكيد، وسلّم الشحنات في معاد ثابت، وحاسب شركة الشحن كل أسبوع.
إزاي أتأكد إن شركة الشحن حوّلتلي كل فلوسي؟
كل أسبوع قارن قيمة الطلبات اللي حالتها «مسلّم» بالتحويل اللي وصلك من شركة الشحن، واسأل عن أي فرق فوراً.
إيه أهم رقم في إدارة الطلبات؟
نسبة التأكيد ونسبة التسليم. لو الطلبات بتتشحن من غير تأكيد، نسبة التسليم بتقل والخسارة في الشحن بتزيد.
